Gracias por elegirnos. En La Espiga Cba CEO Cintia Gasparotto queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por eso, te pedimos leer nuestra política de devoluciones para que tengas clara la información en caso de que necesites realizar una.
1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?
Las devoluciones son aceptadas solo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: Si el producto que recibiste tiene algún defecto de fabricación o llegó en malas condiciones debido a un error en el proceso de embalaje, puedes solicitar una devolución o cambio.
- Producto incorrecto: Si por error enviamos un producto diferente al que pediste, por favor contáctanos de inmediato.
2. Condiciones para aceptar una devolución:
Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe estar en las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: nuevo, sin uso, sin daños y con su empaque original intacto.
- El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 5 días desde la fecha de recepción.
- Los productos deben ser devueltos con todas las etiquetas, accesorios y manuales, si los tuviera.
3. ¿Quién se encarga del envío de la devolución?
Nuestra política establece que no nos responsabilizamos de los costos de envío de la devolución, ya que los envíos son gestionados y ejecutados por la empresa de transporte que elegiste al momento de tu compra.
El costo de devolución dependerá de la empresa de transporte utilizada para la devolución y será asumido por el cliente, salvo en casos en los que el producto esté defectuoso o no coincida con lo solicitado.
4. Proceso de devolución:
Para devolver un producto, por favor sigue estos pasos:
- Notificación: Envíanos un correo electrónico a laespigacba@gmail.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, indicando el motivo de la devolución, fotos del defecto o daño (si corresponde), y el número de orden.
- Instrucciones: Te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto, incluyendo la dirección de envío y la empresa de transporte que puedes utilizar.
- Envío del producto: Realiza el envío del producto siguiendo las instrucciones que te proporcionamos.
5. Reembolsos o cambios:
- Si se aprueba la devolución, podrás optar por un reembolso del valor del producto o cambio por otro artículo de igual valor, según lo que prefieras.
- El reembolso será procesado en un plazo de 2 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
6. Excepciones a la política de devoluciones:
- Productos en descuento o rebaja: No aceptamos devoluciones o cambios de productos que estén en rebaja o que hayan sido adquiridos con un descuento especial.
- Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido personalizados según las especificaciones del cliente.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo laespigacba@gmail.com o al teléfono (0351) 156981630. Estaremos encantados de ayudarte.